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传统的维保服务是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务提供商为客户提供的技术支持和硬件维护服务。服务内容包括：定期预防性巡检、技术支持、故障定位与排除，备件更换等基础服务。
但是，随着市场竞争的加剧和企业管理及业务的发展，企业IT基础平台也在不断地发展变化，并逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施，演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。
当前的IT基础平台，具有如下几个特点：
设备多样性
环境复杂性
技术广泛性
平台化以后的IT基础平台，越来越作为一个高度整合的整体，向企业IT应用提供基础支撑能力。传统的维保服务和单一设备厂商的维保服务，都无法满足现阶段企业对IT基础平台整体运维的要求：
设备厂商维保仅限硬件维护，无法提供全方位服务，且维保成本高
不同设备涉及多家供应商，协调沟通复杂
服务响应不够灵活
设备新老并存，备件响应不及时
维护人员技术能力局限性大，往往只熟悉某一块技术
简单的问题往往要多家供应商同时到现场“会诊”，效率很低
众多供应商的维护服务协调工作日趋复杂，供应商的服务纠纷时有发生
各管一段的供应商，很难深刻理解您的需求、无法成为您公司未来发展的战略伙伴、缺乏深层次的技术支持、难以提供您所需要的技术服务
现阶段企业维保服务，已经逐步从单一的设备维保，演化为从主机、存储、网络到虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件的全程IT基础平台服务。
为提高客户IT基础平台服务运作效率、减少服务复杂性，浙连推出了第三方专业IT维保服务方案，为用户提供全方位的IT基础平台维保服务，从而突破IT系统多供应商服务瓶颈。
浙连拥有丰富的企业IT基础平台设施服务经验，并以优秀的服务质量和规范的服务管理在电信、金融、政府、企业等行业领域享有良好的声誉。
您将获得的价值包括：
服务产品模块化，客户可按需获取
IT基础平台完整解决方案，从硬件设备、操作系统、数据库到中间件，全线覆盖，全面保障
一站式服务，客户不再面临多家服务商互相推诿的情况，全程无忧
契约化服务，高质量保障
资深专家面对面服务，获取最佳业界实践方法
主动式服务，杜绝隐患，防范于未然
浙连专注IT基础平台服务，在整个IT基础平台里面实现了跨平台、跨厂商，浙连的技术团队覆盖以下主流技术产品。
IT运维服务内容包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
(1) 接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3) 服务响应时间：
技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
中思软件能为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障，专业的服务跟踪系统，确保服务响应时间及服务质量。
服务电话 :销售咨询：186 6700 5867
技术支持：400-886-0390
对于非关键性非紧急类故障或问题，客户可以通过电子邮箱与我们联系，中思将提供全天候的邮件支持服务。
电子邮箱：yuanhao@zheliantech.com
对于通过电话及远程技术支持无法解决的问题，中思将派出客户服务工程师到客户现场进行问题的解决。
对于非关键性非紧急类故障，如果条件许可，可以通过远程方式解决。
