客户问题：业务存储出现硬件告警
某企业的核心业务存储出现报警，需要确认是控制器本体故障还是可更换部件异常。浙连排查后发现 B 控制器电池和一个电源存在故障，形成诊断报告并给出处理意见。
维修过程与结果
本次按故障对象更换电源与控制器电池，原有问题得到解决。把告警细化到部件，有助于明确备件需求与实施范围，避免直接把所有报警都归结为整套存储失效。
E2700、DS3500 类设备如何确认维修范围？
NetApp E2700、IBM DS3500 的电池、电源及控制器告警均可作为咨询入口，但应分别核对真实机型、机器类型、部件号和告警。两款设备不能仅因管理界面相似而视为备件或操作可通用。
有类似需求，咨询时提供哪些信息？
- 实际机型、机器类型与部件信息
- 电池、电源或控制器告警的脱敏截图
- 业务状态、备件需求与可用维护窗口
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提供已知信息，先确认服务范围与实施条件，再沟通方案及报价。未确认的项目不以本案例结果作为交付承诺。
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